Falha
O portal registra a troca de suprimento e movimenta o item para Sem Origem, mesmo sem substituição física no equipamento.
Como resultado, o cliente pode identificar movimentações indevidas ou registros incorretos de entrada em Sem Origem, causando inconsistências no estoque.
Causa
A leitura atual do suprimento é maior que a anterior, fazendo o sistema interpretar que houve troca.
Quando o identificador do suprimento muda ou a carga aumenta em relação à leitura anterior, o sistema entende que um novo suprimento foi inserido. Se não houver origem correspondente no estoque, o item pode entrar em Sem Origem.
Também pode ocorrer comportamento incorreto se o agente estiver em versão não homologada ou desatualizada.
Solução
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Verifique a versão do agente instalada no equipamento
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Caso o agente esteja desatualizado ou utilize uma versão não homologada, realize a atualização para a versão homologada
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Analise o histórico de leituras do suprimento e confirme se houve aumento da carga informada em relação à leitura anterior
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Verifique se ocorreu alteração no identificador do suprimento
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Acesse o portal NDD Print MPS
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Localize as configurações de Regras de Troca Confiável
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Configure cargas maiores para reduzir registros indevidos de troca
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Salve a regra
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Aguarde o envio das próximas leituras pelo equipamento
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Verifique se o suprimento deixou de ser registrado indevidamente em Sem Origem
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Caso o problema continue ocorrendo, colete o histórico de leituras do equipamento
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Colete também os logs do agente
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Encaminhe as evidências para análise da equipe técnica
Informações adicionais
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O aumento da carga do suprimento pode ser interpretado pelo sistema como uma troca de suprimento
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Atualizar o agente é o primeiro procedimento recomendado ao detectar leituras inválidas ou comportamento inconsistente
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Não ignore a origem sem validar seu impacto no fluxo de acabamento do suprimento
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Ajuste a regra de troca confiável conforme o comportamento real dos equipamentos monitorados
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O histórico de leituras identifica troca real, leitura inconsistente ou alteração de identificador
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Antes de alterar o estoque, valide a origem da leitura no monitoramento