Falla
El portal registra el cambio de consumible y traslada el elemento a Sin origen, aunque no se haya producido una sustitución física en el equipo.
Como resultado, el cliente puede detectar movimientos indebidos o registros incorrectos de entrada en Sin origen, lo que provoca inconsistencias en el stock.
Causa
La lectura actual del consumible es mayor que la anterior, lo que hace que el sistema interprete que se ha producido un cambio.
Cuando cambia el identificador del consumible o la carga aumenta con respecto a la lectura anterior, el sistema interpreta que se ha introducido un nuevo consumible. Si no hay un origen correspondiente en el stock, el elemento puede pasar a Sin origen.
También puede producirse un comportamiento incorrecto si el agente utiliza una versión no homologada o desactualizada.
Solución
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Comprueba la versión del agente instalado en el equipo
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Si el agente está desactualizado o utiliza una versión no homologada, realiza la actualización a la versión homologada
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Analiza el histórico de lecturas del suministro y confirma si se ha producido un aumento de la carga indicada con respecto a la lectura anterior
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Comprueba si se ha producido algún cambio en el identificador del suministro
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Accede al portal NDD Print MPS
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Busque la configuración de Reglas de intercambio fiable
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Configure cargas más altas para reducir los registros indebidos de intercambio
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Guarde la regla
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Espere a que el equipo envíe las próximas lecturas
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Compruebe si el suministro ha dejado de registrarse indebidamente en Sin origen
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Si el problema persiste, recopila el histórico de lecturas del equipo
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Recopila también los logs del agente
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Envía las pruebas al equipo técnico para su análisis
Información adicional
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El aumento de la carga de suministro puede ser interpretado por el sistema como un cambio de suministro
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Actualizar el agente es el primer procedimiento recomendado al detectar lecturas no válidas o un comportamiento inconsistente
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No ignore el origen sin validar su impacto en el flujo de finalización del suministro
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Ajuste la regla de cambio fiable según el comportamiento real de los equipos monitorizados
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El histórico de lecturas identifica un cambio real, una lectura inconsistente o una modificación del identificador
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Antes de modificar el stock, comprueba el origen de la lectura en la monitorización