Falha
Ao consultar os relatórios do Portal 360, identificamos o registro de usuários “Usuário 1” ou “Unknown”.
Causa
A cópia ocorreu sem autenticação ou sem associação válida entre o equipamento e a política de usuários ou o serviço embarcado.
Solução
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Identifique o equipamento relacionado ao registro de cópia com usuário desconhecido.
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Confirme se a autenticação para a função de cópia está habilitada no equipamento, via política ou serviço embarcado.
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Verifique se o equipamento está vinculado ao serviço embarcado ou à política de controle de usuários no NDD Print Portal 360.
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Confirme o método de identificação: cartão, login e senha ou PIN.
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Realize um teste de cópia autenticada no equipamento.
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Aguarde a sincronização dos dados no relatório do NDD Print Portal 360.
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Verifique se o novo registro de cópia mostra o usuário correto no relatório.
Informações adicionais
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Registros de cópia sem usuário indicam ausência de identificação ou autenticação na origem (no próprio equipamento).
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Não atribua manualmente a produção a um usuário sem evidência de autenticação ou logs que comprovem essa associação.