Falla
Al consultar los informes del portal 360, hemos identificado el registro de usuarios “Usuario 1” o “Desconocido”.
Causa
La copia se ha realizado sin autenticación o sin una asociación válida entre el equipo y la política de usuarios o el servicio integrado.
Solución
-
Identifica el equipo relacionado con el registro de copia con usuario desconocido.
-
Comprueba si la autenticación para la función de copia está habilitada en el equipo, ya sea mediante una política o un servicio integrado.
-
Comprueba si el equipo está vinculado al servicio integrado o a la política de control de usuarios en el NDD Print Portal 360.
-
Comprueba el método de identificación: tarjeta, nombre de usuario y contraseña o PIN.
-
Realiza una prueba de copia autenticada en el equipo.
-
Espere a que se sincronicen los datos en el informe del NDD Print Portal 360.
-
Compruebe si el nuevo registro de copia muestra al usuario correcto en el informe.
Información adicional
-
Los registros de copia sin usuario indican la ausencia de identificación o autenticación en el origen (en el propio equipo).
-
No asigne manualmente la producción a un usuario sin pruebas de autenticación o logs que demuestren dicha asociación.