Diferença entre contadores físicos e contabilização no NDD Print

O que são contadores físicos?

Os contadores físicos representam os medidores internos da impressora ou multifuncional.

Esses medidores são acionados por sensores do próprio equipamento que detectam a passagem do papel durante o processo de impressão. Como a leitura ocorre diretamente na impressora, os contadores físicos representam as páginas que o equipamento reconheceu como produzidas.

O que é a contabilização?

A contabilização do NDD Print registra os eventos de impressão, cópia e digitalização capturados pelo software.

Esses eventos podem ser obtidos por diferentes módulos da solução:

• NDD Print Agent, que captura informações do spooler do Windows;

• NDD Print MF, que utiliza logs gerados pela multifuncional;

• NDD Print Embedded (Collector Embarcado), que utiliza informações disponibilizadas pela própria impressora.

Como a NDD trabalha com equipamentos de diferentes fabricantes, modelos e tecnologias, o método de contabilização pode variar conforme cada ambiente.

Em geral:

• quando a captura é realizada por logs da multifuncional ou por módulos embarcados, a contabilização tende a ficar mais próxima dos contadores físicos;

• quando a captura ocorre pelo spooler do Windows, diferenças maiores podem ser observadas, pois o registro pode acontecer antes da conclusão física da impressão.

Por que os valores podem ser diferentes?

Os contadores físicos e a contabilização não medem exatamente a mesma informação.

Enquanto os contadores físicos representam os medidores internos da impressora, a contabilização representa eventos capturados e interpretados pelo software.

Por esse motivo, diferenças entre essas duas informações são esperadas.

Essas diferenças podem ocorrer porque:

• a captura acontece em pontos diferentes do processo;

• cada método utiliza critérios próprios para interpretar os eventos;

• os dados podem ser registrados em momentos distintos;

• os fabricantes implementam comportamentos diferentes entre seus equipamentos.

Por isso, uma divergência não deve ser tratada automaticamente como uma falha.

Situações que podem gerar divergências

Data e hora incorretas

Quando o servidor ou a multifuncional possuem data e hora incorretas, um mesmo evento pode ser registrado em períodos diferentes.

Esse comportamento costuma ser percebido principalmente em fechamentos mensais.

Atolamento de papel seguido de cancelamento

Quando ocorre um atolamento e o usuário cancela a impressão, pode existir diferença entre:

• o documento enviado;

• o documento contabilizado;

• o documento efetivamente produzido.

Dependendo do método de captura, a contabilização pode registrar o trabalho completo, parte dele ou outro valor, enquanto o contador físico tende a registrar apenas as páginas reconhecidas pela impressora.

Cancelamento da impressão pelo spooler

Quando uma impressão é cancelada pelo spooler do Windows, o software pode já ter registrado o evento antes da conclusão física da impressão.

Esse comportamento ocorre principalmente quando a contabilização é baseada no spooler.

Impressões fora do fluxo monitorado

Impressões realizadas fora do fluxo monitorado podem incrementar apenas os contadores físicos.

Isso pode ocorrer, por exemplo, em:

• impressão direta por IP;

• impressão sem utilizar o servidor monitorado;

• impressão por recursos nativos da impressora;

• impressão realizada por aplicativos ou protocolos não monitorados.

Impressões por USB ou SD Card

Impressões executadas diretamente na multifuncional utilizando dispositivos USB, cartão SD ou outros recursos locais podem aumentar os contadores físicos sem gerar contabilização.

Esse comportamento depende do fabricante, modelo, firmware e plataforma embarcada do equipamento.

Páginas geradas pela própria impressora

A impressora pode gerar páginas internas, como:

• página de configuração;

• página de teste;

• relatório de rede;

• relatório de suprimentos;

• páginas de manutenção;

• páginas de erro;

• relatórios emitidos pelo painel do equipamento.

Essas páginas normalmente incrementam os contadores físicos, mas nem sempre são registradas pela contabilização.

Informações fornecidas pelo driver

Em capturas realizadas pelo spooler, o driver pode informar uma quantidade de páginas diferente daquela efetivamente produzida.

Essa diferença pode estar relacionada à renderização do documento, número de cópias, impressão duplex, tamanho do papel ou outras características do driver.

Nesses casos, a contabilização pode registrar um volume superior ao reconhecido pela impressora.

Impressões duplex com número ímpar de páginas

Em documentos duplex com quantidade ímpar de páginas, alguns equipamentos interpretam de forma diferente páginas, faces e folhas.

Dependendo da implementação do fabricante, o ciclo duplex pode gerar incremento adicional nos contadores.

Esse comportamento deve sempre ser validado para o fabricante e modelo analisados.

Como analisar corretamente uma divergência

Antes de concluir que existe uma falha, considere:

• qual foi o método de captura utilizado;

• de onde os dados foram obtidos;

• qual período está sendo comparado;

• qual relatório está sendo utilizado na análise.

Também é importante lembrar que o relatório do NDD Print 360 e o relatório de contadores do MPS possuem objetivos diferentes.

Para comparar contabilização e contadores físicos, utilize preferencialmente o relatório comparativo do MPS, pois ele foi desenvolvido especificamente para esse tipo de análise.

Conclusão

Diferenças entre contadores físicos e contabilização são esperadas, pois cada informação é obtida por mecanismos distintos e em momentos diferentes do processo de impressão.

Em vez de buscar valores exatamente iguais, a análise deve verificar se a divergência está dentro do comportamento esperado para o método de captura utilizado ou se existem indícios de falhas de configuração, operação ou infraestrutura que justifiquem uma investigação mais aprofundada.

Last updated: July 29, 2026