¿Qué son los contadores físicos?
Los contadores físicos son los medidores internos de la impresora o del equipo multifunción.
Estos medidores se activan mediante sensores del propio equipo que detectan el paso del papel durante el proceso de impresión. Dado que la lectura se realiza directamente en la impresora, los contadores físicos representan las páginas que el equipo ha reconocido como impresas.
¿Qué es la contabilización?
La contabilización de NDD Print registra los eventos de impresión, copia y digitalización capturados por el software.
Estos eventos pueden obtenerse a través de diferentes módulos de la solución:
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NDD Print Agent, que captura información de la cola de impresión de Windows;
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NDD Print MF, que genera logs generados por el equipo multifunción;
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NDD Print Embedded (Collector integrado), que utiliza la información facilitada por la propia impresora.
Dado que NDD trabaja con equipos de diferentes fabricantes, modelos y tecnologías, el método de contabilización puede variar en función de cada entorno.
En general:
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cuando la captura se realiza a partir de los logs de la impresora multifunción o mediante módulos integrados, la contabilización tiende a ajustarse más a los contadores físicos;
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cuando la captura se realiza a través de la cola de impresión de Windows, pueden observarse diferencias más significativas, ya que el reg
¿Por qué pueden diferir los valores?
Los contadores físicos y la contabilización no miden exactamente la misma información.
Mientras que los contadores físicos representan los medidores internos de la impresora, la contabilización representa eventos capturados e interpretados por el software.
Por este motivo, es normal que haya diferencias entre estos dos tipos de información.
Estas diferencias pueden deberse a que:
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la captura se realiza en distintos puntos del proceso;
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cada método utiliza criterios propios para interpretar los eventos;
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los datos pueden registrarse en momentos distintos;
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los fabricantes implementan comportamientos diferentes en sus equipos.
Por ello, una discrepancia no debe tratarse automáticamente como una falla.
Situaciones que pueden generar divergencias
Fecha y hora incorrectas
Cuando el servidor o el equipo multifunción tienen una fecha y una hora incorrectas, un mismo evento puede registrarse en períodos diferentes.
Este comportamiento suele observarse principalmente en los cierres mensuales.
Ejemplo
Una impresión realizada el último día del mes puede contabilizarse en el mes siguiente si existe una diferencia horaria entre el servidor y la impresora.
Atascamiento de papel seguido de una cancelación
Cuando se produce un atascamiento y el usuario cancela la impresión, puede haber diferencias entre:
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el documento enviado;
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el documento registrado;
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el documento realmente impreso.
Ejemplo
Se envía a imprimir un documento de 50 páginas.
Tras imprimir 20 páginas, se produce un atasco y el usuario cancela el resto.
Dependiendo del método de captura, la contabilización puede registrar el trabajo completo, una parte del mismo u otro valor, mientras que el contador físico tiende a registrar únicamente las páginas reconocidas por la impresora.
Cancelación de la impresión por parte del spooler
Cuando el spooler de Windows cancela una impresión, es posible que el software ya haya registrado el evento antes de que la impresión se haya completado físicamente.
Este comportamiento se produce principalmente cuando la contabilización se basa en el spooler.
Impresiones fuera del flujo monitorizado
Las impresiones realizadas fuera del flujo monitorizado pueden incrementar únicamente los contadores físicos.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, en:
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impresión directa por IP;
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impresión sin utilizar el servidor monitorizado;
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impresión mediante recursos nativos de la impresora;
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impresión realizada por aplicaciones o protocolos no monitorizados.
Impresiones por USB o tarjeta SD
Las impresiones realizadas directamente en la impresora multifunción utilizando dispositivos USB, tarjetas SD u otros recursos locales pueden aumentar los contadores físicos sin generar contabilización.
Este comportamiento depende del fabricante, el modelo, el firmware y la plataforma integrada del equipo.
Páginas generadas por la propia impresora
La impresora puede generar páginas internas, como:
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página de configuración;
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página de prueba;
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informe de red;
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informe de consumibles;
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páginas de mantenimiento;
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páginas de error;
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informes emitidos por el panel del equipo.
Estas páginas suelen incrementar los contadores físicos, pero no siempre quedan registradas en la contabilización.
Información proporcionada por el driver
En las capturas realizadas por el spooler, el driver puede indicar una cantidad de páginas diferente a la realmente producida.
Esta diferencia puede estar relacionada con la representación del documento, el número de copias, la impresión a doble cara, el tamaño del papel u otras características del driver.
En estos casos, la contabilización puede registrar un volumen superior al reconocido por la impresora.
Impresiones a doble cara con un número impar de páginas
En documentos a doble cara con una cantidad impar de páginas, algunos equipos interpretan de forma diferente las páginas, las caras y las hojas.
Ejemplo
Un documento de tres páginas ocupa dos hojas:
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hoja 1: anverso y reverso;
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hoja 2: anverso impreso y reverso en blanco.
Dependiendo de la implementación del fabricante, el ciclo dúplex puede generar un incremento adicional en los contadores.
Este comportamiento debe validarse siempre para el fabricante y el modelo en cuestión.
Cómo analizar correctamente una discrepancia
Antes de concluir que existe una falla, ten en cuenta:
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qué método de captura se ha utilizado;
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de dónde se han obtenido los datos;
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qué período se está comparando;
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qué informe se está utilizando en el análisis.
También es importante recordar que el informe de NDD Print 360 y el informe de contadores de MPS tienen objetivos diferentes.
Para comparar la contabilización y los contadores físicos, utilice preferentemente el informe comparativo de MPS, ya que se ha desarrollado específicamente para este tipo de análisis.
Conclusión
Es normal que existan diferencias entre los contadores físicos y la contabilización, ya que cada información se obtiene mediante mecanismos distintos y en momentos diferentes del proceso de impresión.
En lugar de buscar valores exactamente iguales, el análisis debe verificar si la divergencia se encuentra dentro del comportamiento esperado para el método de captura utilizado o si existen indicios de fallas de configuración, funcionamiento o infraestructura que justifiquen una investigación más exhaustiva.