Onboarding

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• Ayuda en la definición de la arquitectura técnica

• Validación de configuraciones

• Apoyo en la realización de POC

• Demostraciones técnicas

• Análisis de RFP y licitaciones

• Apoyo en respuestas técnicas de RFP y licitaciones

• Cotización de horas para la realización de servicios

• Entrenamiento técnico de nuevos distribuidores

• Participación en eventos en persona con distribuidores

• Presentaciones técnicas de las soluciones

• Proyectos estratégicos

• Necesidad de validación técnica

• Pruebas de concepto (POC)

• RFP o licitaciones

• Dudas sobre arquitectura

Recomendamos involucrarlo lo antes posible en el ciclo de la oportunidad.

• Presupuestos

• Condiciones comerciales

• Contratos

• Negociación

• Liberación y renovación de licencias

• Apoyo al distribuidor¹
  ¹ NDD puede apoyar a los distribuidores certificados, especialmente al inicio de la relación.

El portal de asistencia se ha actualizado para ofrecer una experiencia más moderna, intuitiva y eficiente, con mejoras en la apertura, el seguimiento y la gestión de las incidencias.

El nuevo portal de asistencia es la plataforma utilizada para centralizar y simplificar la gestión de las solicitudes. A través de él, es posible abrir, seguir y gestionar incidencias de forma práctica, contando con una interfaz moderna e intuitiva y recursos que proporcionan más agilidad, transparencia y eficiencia en la atención.

A través del enlace: acceda a https://supportdevices.ndd.tech/, seleccione la categoría Soluciones de dispositivos, elija el producto para el que desea asistencia y haga clic en la opción Help Center: haz preguntas o abre un ticket. Se abrirá el Help Center.

A través del Help Center: antes de abrir una solicitud, consulte la documentación disponible en el Help Center y utilice Sindy , la IA de atención al cliente, para buscar una solución rápidamente. Si no encuentra la respuesta a su consulta, continúe con la apertura de la solicitud de asistencia.

Para ello, busque la opción Soporte, disponible en la esquina superior derecha de la pantalla. Al hacer clic en esta opción, se le redirigirá al portal de asistencia, donde podrá registrar nuevas solicitudes y realizar un seguimiento de sus consultas.

Envía un correo electrónico a atendimentodevices@ndd.tech indicando:

• Nombre completo

• Correo electrónico corporativo

• Empresa

• Teléfono de contacto

Tras solicitar tus datos de acceso, recibirás un correo electrónico para la configuración de tu contraseña de primer acceso a la plataforma. En ese correo electrónico también se indicará tu usuario para el acceso. Una vez hayas registrado tu contraseña, solo tienes que acceder a la URL del portal de asistencia y realizar tu primer acceso.

En la pantalla inicial del portal de asistencia, haz clic en He olvidado mi contraseña, introduce tu correo electrónico registrado y recibirás las instrucciones para restablecerla.

Envía un correo electrónico a atendimentodevices@ndd.tech indicando los usuarios y los permisos que deben modificarse.

Haga clic en Nueva Solicitud, seleccione el servicio deseado, rellene los campos obligatorios y envíe su solicitud.

El portal de asistencia presenta un catálogo de servicios organizado por categorías, que son NDD Orbix, NDD Print 360 y NDD Print MPS. Seleccione la opción que mejor se adapte a sus necesidades, rellene los campos obligatorios y finalice la apertura de su solicitud.

Sí. Es posible adjuntar imágenes, documentos, informes y otras pruebas que ayuden en el análisis de la solicitud. En la pantalla de solicitudes dispone de la opción «Adjuntar archivos»; solo tiene que hacer clic en ella y seleccionar el archivo que desea enviar.

Acceda al menú Lista de Solicitudes y seleccione la solicitud sobre la que desea obtener información. Podrá visualizar el estado, el histórico de interacciones, los responsables y las actualizaciones del servicio.

Abre la solicitud deseada, utiliza el campo Nuevo trámite y registra tu respuesta directamente en la solicitud.

Sí. El sistema puede enviar notificaciones por correo electrónico cada vez que haya movimientos, comentarios o cambios en el estado de la solicitud, además de todo el seguimiento a través de la interfaz de la plataforma.

• Sin iniciar: la solicitud se ha registrado, pero aún no se ha iniciado la gestión.

• En gestión: la incidencia está siendo tratada por el equipo responsable.

• A la espera de la decisión del solicitante: hay alguna información pendiente que debe proporcionar el solicitante.

• A la espera del departamento comercial de NDD: la gestión depende de una decisión comercial para continuar.

• En espera de homologación: su solicitud de homologación se ha enviado al departamento responsable y está a la espera de que concluyan los análisis y se apruebe.

• Incidencia abierta en desarrollo: se ha abierto una incidencia interna para que el departamento de desarrollo realice el análisis y la corrección del comportamiento identificado.

• Fecha programada con el distribuidor/cliente: se ha programado una fecha y una hora para atender la incidencia.

• Realización de pruebas (socio/cliente): a la espera del resultado de las pruebas enviadas para su ejecución en el entorno, de acuerdo con los análisis y las orientaciones facilitadas en la incidencia.

• Solicitud abierta en productos: su solicitud se ha enviado al equipo de productos y está pendiente de evaluación y resolución por parte del área responsable.

• Concluido: la solicitud se ha cerrado.

Utilice la barra de búsqueda por número de solicitud o título.

Sí. Los tickets se pueden visualizar a través del área de la lista de tickets, configurando el filtro para mostrar los tickets cerrados.

Sí. Es posible reabrir una solicitud cerrada en un plazo de hasta 10 días naturales tras su cierre. Para ello, es necesario indicar una justificación que describa el motivo de la reapertura.

Tras un período de 15 días naturales sin interacción, la solicitud se cerrará por falta de respuesta.

Sí. Una vez concluida la solicitud, se le enviará a su correo electrónico una investigación de reacción para evaluar el servicio prestado.

No. El portal de asistencia pasa a ser el canal principal para la apertura y el seguimiento de las solicitudes.

Envía un correo electrónico con pruebas a atendimentodevices@ndd.tech.

Sí. Se puede acceder al portal de asistencia a través de navegadores en smartphones y tabletas.